איך משפיעים באגים שקשורים לשפה ופונטים על הפיתוח, עקשנות על הפרטים הקטנים ואפילו סיפור על חומרת מק מיני M1 שמצד אחד סחב יפה את התהליך אבל גם החליט פתאום שאין לו יותר אחסון וזיכרון. השיקולים לאורך הדרך, שינויי הכיוון תוך כדי תנועה, הפיצ׳רים שנוספו, והרגע שבו „רק עוד תיקון קטן” הפך להעלאת בילד נוסף. חשבתי לבנות אפליקציה קטנה אבל תוך כדי תהליך נולדה "משפחת אפליקציות" שיכולה לרוץ כמעט על כל מכשיר אפשרי של אפל. זה מה שלמדתי בדרך על מוצר, פיתוח, באגים וסבלנות. מוזמנים לקרוא ולשתף.
כמעט עשור בקרנות השוטרים הסתיימו. אז סיכום קצר, כי בכל זאת צריך… לפחות בשבילי.
הגעתי לחברת קרנות השוטרים בשלהי 2011 כאחראי על אתר האינטרנט של החברה, כאשר באותם ימים שירותי החברה ניתנו בעיקר דרך הטלפון… תהליך הקליטה שלי בחברה היה במקביל לכניסת ספק משמעותי, המתמחה בכרטוס מכני ובניהול תוכן, דבר אשר למעשה הצעיד את החברה לעידן שירותי האון ליין, ובסופו של תהליך לכרטוס דיגיטלי ללא נייר. היום ממש קשה לדמיין את התהליך המסורבל שהיה קודם לכן, ידני כמעט לחלוטין ושליחת הכרטיסים ב…דואר ישראל.
הקמנו אתר אינטרנט מודרני המכיל בין היתר את כל תכני החברה וכמובן את מערכת הכרטוס. הרמנו מאפס את המערכת אשר לראשונה, ניתן היה להקים ולבנות בתוכה, לצורך בחירת מקומות – בכל אולמות המופעים, היכלי תרבות שלמים.
במקביל, השתמשתי בכישורי העיצוב, הקרייטיב והגרפיקה שלי ובמהרה מצאתי את עצמי מעצב ומפיק לא רק באנרים לאתר, אלא גם קאברים ועיצובים שונים למגזינים שהוצאנו אחת לתקופה (בדפוס ובדיגיטל), פלקטים פרסומיים להפקות הייחודיות של קרנות ועוד ועוד.
בסוף 2016 נקראתי לדגל בתחום הסושיאל והניו מדיה, כאשר האחריות על התחום בחברה עד לתקופה זו לא קיימת. נכנסתי ובניתי את התפקיד כאשר יוזר בפייסבוק בשם "יוני-קרנות השוטרים" משמש אותי להעברת המסרים בין חברת קרנות השוטרים לאלפים רבים של שוטרים בקבוצות השונות של המשטרה – וגם ולעיתים קרובות – עד רמת המענה הפרטני לשאלות, הפניה למידע חשוב, עזרה אישית בשעות לא שעות דרך אפליקציית המסנג'ר.
אז מה בעצם עשינו ב"ניו מדיה" הזו שפרץ לחיינו? לא מעט כשחושבים על זה: פתחנו לחברה חשבון אינסטגרם, ערוץ טלגרם עם אלפי עוקבים ופלטפורמות שיווק ופרסום נוספות. עשינו פרסונליזציה לדיוורים והודעות החברה, תכננו אסטרטגיה שיווקית און ליין וניסחנו במהירות תגובות ענייניות לסוגיות שונות בכל זמן ואף נתנו מענה מהיר לכל סוגיה, כולל בתקופת השקת כרטיס האשראי של המועדון, ירידים ואירועים קטנים כגדולים. פתאום רימרקטינג, ריטרגטינג, קודי אנליטיקס ומדידת ביצועים לא נשמעו כמו משהו מסובך, כאשר חברים מהתעשייה מייעצים ומשפרים את התהליכים בתובנות שלהם בכל תהליך.
באמצעות הכלים הללו, למדנו להכיר מקרוב את צרכי אוכלוסיית העמיתים שלנו: השוטרים, הסוהרים וגמלאי הארגונים ללא פילטרים, עם כל המשתמע… וכך לשפר את השירות ולהגיע אליהם היכן שהם נמצאים. למדנו להקשיב ולתת מענה לאלפי פניות בקבוצות שונות ומשונות – רשמיות של המשטרה ורשמיות פחות, שנפתחו ע"י גורמים שונים. לכולם היינו אוזן קשבת, גם כשנראה שההתרסה והמשברים יוצאים מפרופורציה. בשורה התחתונה, אצלנו תמיד כולם עמיתים ולפוסט הבא הם כבר יעשו לייק 😊.
בעשור האחרון עברנו יחד, עובדי קרנות ואני – מלחמות (כולל כמה וכמה מילואים וצווי 8), מבצעים, משברים, השקות מרגשות וגם מגיפת קורונה קטנה יחד. אך תמיד ידענו להתאים את השירותים המוצעים לעמית – לתקופה הרלוונטית – במבצעים והטבות.
אני נפרד היום מחברות ומחברים, כולם ללא יוצא מן הכלל אנשים טובים ומקסימים – עובדי חברת קרנות השוטרים שהייתה לי בית לקידום ופיתוח מקצועי וכן. גם הנאה. אני מביע את הערכתי ותודתי לכל אחת ואחד מכם, על כל השנים יחד.
וכמובן, אחרונים חביבים, לעמיתי החברה: כלל השוטרים, לוחמי מג"ב, סוהרים והגמלאים, על עבודתכם להגנה על בטחון הפנים של המדינה ואזרחיה – מגיע לכולכם את כל הטוב שבעולם.
ומה עכשיו? ממשיכים לאתגר הבא! ויטנדוס, הנה אני בא.
מבצעים? הטבות? עזבו הכל.
בפרסום, אל תכנסו לתחומים אפורים או בלתי מובנים.
פרסום נקי ו״אמת בפרסום״ הם הדברים הכי חשובים כשמשווקים מבצע.
רוצה ״לידים״ מהפרסום? המסר חייב להיות תמציתי קולע. לאף אחד אין זמן לקרוא טקסטים ארוכים ולא מובנים.
מנסחים כותרת אודות המבצע? מה שמאוד יעזור לכם בארגון וניסוח המסר, זה שתכתבו אותו פשוט ותמציתי. כותרת בלי משפטים מפורטים, עם מרווחים גדולים.
אין צורך לפרט. אנשים היום לא קוראים יותר ממשפט אחד ובטח שלא מגילות בלתי נגמרות (ברור לי שגם את הפוסט הזה לדוגמא לא יקראו מילה במילה ולרוב יתעכבו רק על הכותרות 🙂 …)
אל תפציצו במסרים. בכל דיוור / פרסום התמקדו במסר יחיד, מקסימום – אם חייבים – במסר משני נוסף. כששולחים יותר מסרים – הדבר פוגע בכלל המסרים כי הלקוחות לא ממוקדים במסר החשוב באמת.
עם ישראל אוהב דברים בחינם ואכן חינם מביא תנועה פנימה. אבל כיצד עושים זאת חכם, מוגבל ומחושב כדי שמחד ההפסד לא יהיה עמוק מדי ומאידך האפקטיביות תהיה גבוהה?
שימו לב שכאשר מדובר במוצר שנחשב איכותי אבל ״בלתי נגיש״ מבחינת המחיר – זו בעיה (שכנראה לא תיפתר עם מבצע חינם) אך אם המצב שונה, יתכן ואכן יתאים לעסק פרסום מבצע לוס לידר. כמובן שיש להגדיר, כמו לכל מבצע, ההגבלות: זמן מוגבל, עד גמר מלאי מסויים וזאת כדי שלא תאבדו את המכנסיים כמובן.
לא צריך לפחד מפרסום בתפוצה רחבה, להיפך, אך הדגישו בפרסום את טווח זמן המבצע והמלאי המוצע וכו׳, כאמור.
האומנות האמיתית בשיווק מבצע כזה היא להשאיר את הלקוחות מהמבצע החינמי / לוס לידר – אצלכם, ושיהיו גם נאמנים לכם ולמותג בסופו של תהליך.
חלק מפיצוח והגעה ליעד זה הוא ״להלביש״ חובת תפוצה ויראלית. הרבה מהמשווקים ״מחייבים״ לקוחות שנהנים מהלוס לידר – לתייג את עצמם עם המוצר ברשתות החברתיות. (״שתפו תמונה שלכם עם המוצר שלנו כולל ההאשטג ו#אני_ושם_המותג״ וקבלו חינם…) אבל האמת היא שבעיניי זה מאולץ ופחות מומלץ וגם לאורך זמן לא מוסיף תועלת, לפי הניסיון שלי.
אז מה כן? הייתי ממליץ לנסות למכור מוצרים נוספים כאשר הלקוח מממש פיזית את המבצע בחנות / אין ליין. כשיש תנועה בחנות (פיזית או וירטואלית, לא משנה, הקונספט הוא אותו דבר) בגלל מבצע כזה או אחר – המכירות תמיד עולות. תשאפו למקסם זאת ושאכן זה יהיה המצב. כיצד? דחפו באגרסיביות (עדינה, כן?) מוצרים נוספים שאתם חושבים שמתאימים לאותם המצבים (״הלקוחות שנהנו מהמבצע שלנו התעניינו גם במוצרים הללו…״) והמכירות יגיעו.
יש לכם כבר נכס דיגיטלי ברשתות? כבר עוקבים אחריכם עדת מעריצים? לקוחות חוזרים? זה הבייס שלכם. חזקו את המותג. לעיתים קרובות כדאי לפרסם שאתם עושים דווקא להם את המבצע. הלקוחות החדשים יבואו על הדרך. הרי אתם ודאי מכירים זאת: מבצע ״למצטרפים חדשים״ בלבד – רק מעצבן ומייאש את הלקוחות הקיימים שלכם. התחושה שהלקוחות הנאמנים שלך חושבים ״מה איתי הלקוח הנאמן״? זוהי סכנה למרמור ולבריחת לקוחות.
הפרסום ברשתות החברתיות הרבה יותר ״בעייתי״ מאשר במקומות אחרים כי הוא בעצם דיאלוג. התגובות לכל פרסום נע בין אהדה והתלהבות (אחוז זניח לצערינו. הרי מי שנהנה ממוצר / שירות – בד״כ לא משתף בו את העולם. שילמתי – קיבלתי.) לבין סלידה ו״שיימינג״. בכל מקרה – הקפידו להגיב ומהר. אין היום סבלנות לאף אחד, מה גם שזמן התגובה המצופה מתקצר כל העת.
פרצה אש? אתם חוטפים ריקושטים? קשה מאוד להישאר עניניים כאשר מתעוררים קונפליקטים עם לקוחות עצבניים והשיח יכול לגלוש מהר מאוד לחילופי המהלומות. ברור שזה הדבר האחרון שאתם צריכים, גם אם מנסים לגרור אתכם בכוח לכך, ויש סיכוי טוב שינסו. לצערנו, רשתות מסויימות שלא ננקוב בשמם (פייסבוק אהמ, אהמ) בשנים האחרונות הפכו להיות ביצה רעילה לאנשים ממורמרים שמחפשים בכל דרך לריב עם כל העולם.
הטיפול בבעיה יהיה כך: אם הבעיה היא עניינית ולא סתם הכפשה מכל סיבה (הבעיה מתעוררת בפייסבוק > זיהוי מקור הבעיה > בעיה אמיתית שנובע מכשל שלנו / משהו חיצוני שלא בשליטתנו > בכל מקרה תגובה ), שיטת המענה לכשל אמיתי שלנו, כפי שאני רואה אותה היא קודם כל לנשום ולספור עד 10, כי מאוד קל ליפול לתגובה אימפולסיבית שבאה מהבטן. לאחר מכן ניתן לפנות למקור הלכלוך (ופחות למגיבים השליליים הנוספים) ולנסח תגובה כמו: ״פלוני היקר (חשוב לפנות אישי), צר לנו על אכזבתך מהמוצר / שירות ואנו מזמינים אותך לחוויה מתקנת אצלנו… ניקח פרטים על המקרה ונדאג שמקרה כזה לא יישנה…״. מניסיון אישי, התגובה ה״מחבקת״ תעשה פלאים וישר תוריד את הלהבות.
במקרה של באז שלילי (גם כאשר העניינים יוצאים משליטה ונעשה ויראלי), קשה אך אפשרי למנף אותו, אך זה כבר נושא לפוסט אחר שאעלה בקרוב.
ולבסוף, יש לזכור שכולם טועים. אל תפחדו מלטעות. לפני כמעט כל קמפיין מוצלח היו כאלה שלא הצליחו. אין חכם כבעל נסיון. מי שלא עושה לא טועה. כל הקלישאות נכונות וקחו בחשבון שלא כל הקמפיינים מוצלחים. ככה זה, גם אם כסף רב הושקע בקמפיין.
במקרה של כישלון, הפיקו את המירב מתחקיר שימנע את הכישלון הבא. כי הטעויות פה כדי שנלמד מהם. האם הפרסום במדיה מסויימת לא הביא את התנועה הרצויה?
בדקו למה, יתכנו מספר סיבות:
יתכן אף ולא נזהה גורמים ״אשמים״ מובהקים לכישלון או שיהיה זה שילוב בין כמה דברים זניחים במבט ראשון. בהנחה שהמוצר / שירות הינו כבר מוצר ש״רץ״ ואנו רוצים לפרוץ לשווקים נוספים, לעיתים גם יקחו מספר סבבים ״להגיע״ למקומות אלו ולהצליח.
חושבים על משהו נוסף? שתפו בתגובות!
את פרוייקט הסיום שלי בלימודי פיתוח אפליקציות מובייל, iOS ו – Android, בחרתי להקדיש לבניית אפליקצית בית הכנסת שלנו.
האפליקציה, המכילה סידור מעוצב עם פונט ייחודי, התראות לזמני תפילה וכניסת שבת, בעצם מסכמת שנה עמוסה, אינטנסיבית ומלאת לימוד שסיימתי לאחרונה. ותודה לאשתי המדהימה שהצליחה לשרוד בלעדיי בתקופה ארוכה זו.
בעידן המובייל, אנו המעצבים חייבים לשנות כעת ותמיד, את דרך העבודה לא רק בויזואליות שהמשתמש רואה בסופו של דבר, אלא גם בתכנון ובביצוע. וכעת זה לא כאב ראש, אלא בשורה. בשורה חשובה.
אנו המעצבים חייבים להיות תמיד בקו הקדמי של הטכנולוגיה ולהתעדכן בכל טרנד עיצובי, תוכנתי וחומרתי. אנו לא יכולים להיות תקועים רק בעידן הדפוס או לעבוד על מחשב מלפני 7 שנים. המשך…
תגובות אחרונות